美团王兴要向口碑饿了么学啥？

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5月24日，美团创始人王兴在财报电话会议上的一番言论引起人们关注。

王兴称：“那些居住在低线城市，对价格比较敏感的用户会花更多时间在家做饭，他们的生活方式与北京上海这些城市的居民不同。”对此，饿了么口碑公关负责人进行了回应。饿了么负责人称：“王兴真的慌了吧？当然这也正常，三四线城市的'粮仓'着火了嘛”。

双方的隔空喊话缘起于美团点评昨天公布的2019年Q1财报。财报显示，美团点评的核心餐饮外卖业务，已连续两个季度下滑。

一、核心业务持续下滑，美团怎么了？

1、三大指标全面下滑，美团核心业务面临危机

2019年第一季度里，美团餐饮外卖业务的总营收只有107.05亿元，与上个季度比，下降了-2.7%。这说明，自2018年Q4以来，美团的核心业务已经连续两个季度呈现下滑状态。而且本季度的下滑幅度，比上季度扩大了近一倍。

另外，2019年Q1交易总金额环比减少46亿元、交易总笔数减少9%以上。也就是说，美团的餐饮外卖这个占据美团总营收50%以上的核心业务，出现了三大指标全面下滑的不利状况。

糟糕的业绩表现，使得美团点评股价在一天内跌去5.75%，总市值减少了近200亿港元。

2、饿了么口碑逼近美团

从更大的视角来看，美团的麻烦还不止于营收数据的不乐观。它的主要竞争对手口碑饿了么正在多个城市抢夺美团的市场份额。

根据艾媒发布的《2018—2019中国在线外卖行业研究报告》显示，饿了么目前在一二线城市的份额已达47.4%。且在各县级城市、以及多个三四线城市市场份额快速突破50%。

口碑饿了么，在加速赶超美团外卖。

二、高佣金引发“逃离美团外卖”风潮

在2019年Q1季财报中，美团的用户增长率，较上季度下降了差不多4个百分点；活跃商户数量的增加率，则较上季度下跌了17个百分点。很显然，越来越多的消费者和商户，已经不愿意在美团平台上进行消费和经营。

1、商户“逃离美团外卖”，市场份额下降的根源

据多家媒体报道，从2018年开始，美团的外卖佣金抽成不断上涨，从最初的18%、22%，一路飙升至今年以来的25%、甚至26%！面对如此飙涨的佣金，全国各地都出现了小商户纷纷下线外卖业务、关停转行的“逃离美团”风潮。在这样的大环境下，美团平台上用户和商家增长乏力的现象，也就不难理解了。

2、市场优势，高费率成就了美团，也让美团陷入泥沼

困扰着美团商家的，不只是不断飙升的佣金抽成。从2016年开始各地就都有商户投诉，指责美团强制商家在美团与其他外卖平台之间，做“二选一”站队。为此，多地工商管理部门都进行了立案调查。2017年，浙江工商查出美团“二选一”垄断行为的案例，被列入了2017浙江“红盾网剑”专项执法行动十大典型之一。2019年5月，有媒体报道河南省商丘、永城以及中牟的工商管理部门，也对当地美团公司的“二选一”行为进行了查处。

过去，美团依靠市场优势和高费率佣金成功进行了IPO。现在，随着竞争对手的追赶和商家的觉醒，美团点评开始陷入商户“逃离”、市场份额下降的泥沼。

三、王兴要向口碑饿了么学啥？王兴的8要8不要

美团陷入如今的困境，除了要归咎于惯有经营思维外，也与其长期进行的无序扩张有关。

1、“见什么好做就要插一脚”，无序扩张的美团

过去，美团是无“边界”的。共享充电宝、共享单车、网约车、生鲜，只要觉得有意思的，美团都想试试。这样的后果就是，虚耗了企业大量资源，企业也无法进行战略聚焦。至今，美团的业务板块之间，依然处于联系松散、难以互相支持的状态。

在2019年Q1财报中，美团新业务板块的总体毛利率为-11.1%。其中，当初以155亿元代价收购的摩拜单车项目，至今仍然每个月给公司带来沉重的财务负担。

2、新零售时代，美团要向饿了么学啥

相比美团，饿了么口碑的发展要稳健得多。

饿了么、口碑合并后组建了本地生活服务公司，并开始打通线上线下的新零售场景，引领全新的本地生活服务新趋势。2019年初，口碑饿了么提出帮助100万传统线下商家连接上互联网，为100万商户提供线上线下一体化的数字化产品和服务体系，并帮助行业新增100万就业岗位的“3个100万计划”。此外，还承诺平台费率不升高，甚至还会下降。

饿了么口碑凭借对商户的友好姿态，赢得了更多的市场。

笔者认为，面对市场份额不断被侵蚀，商户不断“逃离”的状况，美团应该向口碑饿了么学习。

学习饿了么口碑什么呢？学习饿了么不鄙视低线人群，以人性化为依归，与商家、用户一起构建生态共存的大环境，以数字化赋能，为消费者建立真正“三公里幸福生活圈”的实干精神。

更具体一些，笔者认为美团和其管理层应该向饿了么口碑学习上文图中的 “八要八不要”。

这，才是美团和王兴走出困境的正确路径。