摩拜免押金是行业趋势使然，退款流程被疑“挖坑”仍需优化

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［ 钉科技述评 ］ 假如你是摩拜单车的用户，《摩拜单车竟然敢动你的押金》这个标题你应该会想点开看看，而发布这条消息的微信公号主体其实正是北京摩拜科技有限公司。

内容主要是摩拜推出了“全国无门槛免押金”，同时“不要任何信用，没有任何条件限制”，原因是“一路走来，我们彼此已经互相信任”，如果摩拜是一个娱乐圈明星，这波操作大概又是“实力圈粉”。

的确，在上述内容的评论区就出现了不少称赞的声音。具体内容来看，“无门槛免押金”自7月5日开始，新老用户通用，交纳了押金的老用户，“可从摩拜单车App内按流程退款”。从“无门槛”三个字来看，摩拜确实“敢玩”。

不过，如果先不看“无门槛”，免押金其实是行业趋势推动下的一波常规操作。比如，哈罗单车此前宣布芝麻分650以上的用户在全国180个城市免押金骑行。

随着去年小鸣单车、酷骑单车、小蓝单车等先后陷入押金难退的困局，为赢得用户口碑与支持，免押金似乎是必须的选择，摩拜其实也不例外。

再看摩拜的“无门槛”，这三个字按摩拜的说法是在表达“信任”，但完全的“无门槛”可能在后期带来问题，毕竟，共享单车的人为损坏事件在此前并不少见，摩拜自身承当风险的同时，也有可能让“免押金”玩法在后续无以为继。

可以看到的是，ofo曾在全国25个城市推出芝麻信用免押金活动；但今年5月，ofo将免押城市缩至上海、杭州、广州、深圳和厦门等5城市；近期则全面取消了芝麻信用免押金政策。

ofo的举动可能与资金链有关，而摩拜虽然被美团收购，也并不代表对于可能的“强”磨损等带来的损失可以不管不顾。

再看老用户的押金退还流程本身，目前还是存在一些问题。

打开“摩拜单车”App，点击“我的钱包”按钮，再点击“已交押金，可享有平台各种会员服务”的“查看”按钮，最后点击“退还押金”按钮，即可进行操作退款。

需要注意的是，相比“继续退299元押金”的选项，其上还有“购买半年卡，退199元押金”选项，并做了黑框白字的突出处理，因此，有外界声音质疑摩拜的诚意，质疑其“挖坑”。

同样引发质疑的还有：申请退款成功后，摩拜单车App自动弹出购买月卡“20元/不限次”的页面，其中“以后再买”的按钮被系统设置为灰色，“购买”按钮却被设置成黑色。

其实，在众多的网页或者App中，类似的选项颜色设置并不少见，只是与之前的“突出处理”结合，就不免让人疑惑，既然摩拜说了“敢动押金”，不妨把界面做下优化。

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