微信服务号群发消息数量增至每月4条

4月15日消息，今晚，微信团队再次调整了微信公众平台规则：所有服务号的群发次数由原来的每月1次升级为每月（自然月）4次。

为避免企业微信对粉丝的信息轰炸和过度营销，影响用户体验，腾讯去年7月对微信公众号的服务号和订阅号做出功能区分。订阅号每天可发送一次信息，但是信息被折叠不能单独显示，并且不具备自定义菜单功能；服务号虽然具备自定义菜单，后续还具备了一些高级接口功能，但是消息群发数量被限制在每月一次。此举一出，虽然区分了企业微信的互动与服务功能，但也在部分程度上遏制了企业对微信服务的正常需求。随着时间的推移，市场上出现一些希望微信改变此规则的呼声。

于是，今年年初，腾讯首先对订阅号的部分功能做出了微调，允许媒体、政府、慈善机构等非企业类型的订阅号拥有自定义菜单功能，开了个小口子。知名的微信第三方服务商点点客产品总监Geoffrey告诉记者：“今年我们在大量的客户反馈中发现，很多并非媒体、政府、慈善机构的中小企业在向腾讯提出订阅号自定义菜单功能的申请时，也基本得到了通过与支持。实际上，相当于认证过的订阅号都具备了自定义菜单的功能。”

终于，腾讯在今晚对微信服务号规则也做出升级，允许每月群发四次。此外，本次升级还为开发模式的服务号提供了高级群发接口，而以前群发信息都被限制在公众平台网站上实现。这样，微信第三方开发平台也能实现消息群发功能，这在以前是不可实现的。据悉，点点客技术部门在此次微信公众平台升级的1小时内即率先增加了群发信息模块。点点客产品总监Geoffrey还指出：“企业使用第三方开发平台的话，可以更灵活更智能的分组发送信息，使不同群发信息分层次触达不同目标群，次数不局限在每月4次，只要保证单用户每月接收信息条数在4次以内即可。相较于微信公众平台网站，似乎更有优势。”

微信团队对于公众账号的功能发展有三个阶段的定位。第一阶段就是互动沟通，最常用的就是群发消息等。第二阶段是用户管理，公众号天生是一个CRM平台。第三阶段则是服务定制，比如与银行等的合作。业内观察人士表示，“定向化、智能化的服务能力将更加能满足微信公众平台细分用户的需求，”走精品化路线一直都是微信公众平台发展的主要方向，如何更好地满足用户需求更是平台服务不断完善的核心价值所在。企业只有充分尊重和理解用户，针对性的推送消息才能帮助企业更好地“看碟下菜”，最终得到用户的良性回应，本次群发策略的调整无疑是微信公众平台‘精品化战略’的再次深化。

不过，群发信息的放开，并不代表着腾讯对微信营销行为的纵容。行业分析人士认为，群发权限的调整，意味着商家侧权利越大，责任越大。提升了发送权限，用户对企业的要求就会越来越高，企业滥用群发权限的结果就是退订率；如何用好群发接口，做好更精准的用户推送定位，需要企业和商家的精心运营。事实上，有一些企业的微信公众号已经开始尝到过度营销的恶果。每天推送的内容发得越猛，订阅数量反而下降得越快，很多用户不堪打扰而选择退订。近日，微信团队发布的《微信公众平台运营规范》也表明了微信方面的态度，该规范明确表示对垃圾和不良信息的禁止，同时鼓励向用户传送符合需求的有效资讯和信息。

在社交网络的帮助下，人们的线上生活已不再是漫无目的，商家可以通过个人分享，提供一个与用户有关的数据，来提供给用户某方面的喜好，以便更早地帮助用户进行决策。作为最易激发服务属性的微信公众平台，“有价值的服务”无疑将为商家和用户提供一种全新的互动模式。微信通过微信支付和公众帐号等功能的陆续加入，正在从单纯的通信平台转变成更强大社交服务平台。