电商平台现买A退B仅退款套路 商家申诉难

驱动中国11月4日消息，广州日报称，近期电商平台出现一种“买A退B”式仅退款套路：买家在发起退货时寄回与商品不符的物品，若商家未留意自动签收流程，退款可能直接进入买家账户，商家申诉难度上升。

受害者商家刘峰介绍，其销售一台蓝牙音箱后，买家以音响质量问题为由申请退货退款。实际退回物品为一包棉签。退货快递收件人信息中，“本人签收”字样被删除。包裹送达驿站后，系统自动标记已签收；平台收到签收信息后，退款直接到达买家账户。由于包裹由驿站自动签收，且拆包未录像，刘峰难以向平台证明寄回物品并非音箱，订单因此无法申诉。平台判定仅退款后，刘峰联系该订单派件快递员，要求取件人补款；音响货款随后被补付。

广州日报致电多个主流电商平台客服，回复高度一致：仅退款并非平台单方面赋予消费者的权利，核心前提是商家同意。某平台客服表示，商品若存在严重质量问题，平台支持消费者申请仅退款，但最终能否实现取决于买卖双方协商；商家同意不退货、只退款，流程才能走通。各平台客服同时表示，商家可在系统内发起申诉并提交凭证，平台收到后将介入核实。

今年2月1日施行的《网络交易平台规则监督管理办法》第二十七条，首次将“平台不得强制或者变相强制商家承担退款不退货等售后责任”写入规章层面的禁止性规范，并配有罚则。不过，该办法从条文到落地仍存在细化空间。广州日报援引律师刘艳观点指出，有关部门应进一步明确，退款金额达到一定标准或商家提出异议时，必须转入人工实质审核，平台须给出可核查的理由。