高德回应店铺未开业先现差评：将完善评论机制

驱动中国10月3日消息，高德地图就“店铺未开业先出现差评”相关反馈回应称，经核实涉事店铺尚未开业，页面大量评论属于虚假异常评论，已完成审核并处理，平台将持续完善评论机制。

10月2日，汽车博主韩路在微博发文称，美团、高德、大众点评存在可随意造假评论的情况。他表示，其饭馆于10月2日17时才开始试营业，店铺尚未开门，但在美团、高德、大众点评上出现大量“已经吃过”的差评点评。韩路认为，实体经济经营不易，平台为营造评论热闹氛围，降低真实点评门槛，导致任何人可随意发布造假抹黑商家的评论，且缺乏审核机制、无需上传实际消费证据，造假抹黑成本为零，对商家不公平并形成打击。

10月2日晚间，高德地图客户服务团队通过微博私信回应韩路的投诉称，相关店铺评论问题已经收到；经核实，该店铺尚未开业，页面上的大量评论属于虚假异常评论，目前已完成审核并处理，并对反馈表示感谢。

10月3日，高德地图官方就地点评论机制作出说明。高德地图称，地点评论围绕具体地点展开，大量评价与用户实际导航、到达等行为相关联。平台会以此核查用户是否真实导航到店，并将该核查结果作为评价真实性的核心参考依据。经核实真实导航到店的评论将获得加权；未导航到店的评论将作降权处理，以帮助其他用户了解相关地点。

高德地图表示，地点评分仅计入经真实性核验的评价，并剔除无效评论，以确保评分反映真实到店用户的体验。平台鼓励用户分享真实、客观、有帮助的内容。对于涉嫌虚假捏造或恶意攻击的评论，用户及相关主体可通过平台提交投诉举报，平台将依据相关法律法规及社区规则审核，并进行降权、删除等处理。高德地图称，将持续完善评论机制，为用户提供更有价值的参考。