123云盘致歉并支持退款 空间规则将优化

驱动中国9月29日消息，123云盘就存储空间体系调整发布公告致歉，提出多项优化方案，并明确支持因本次调整无法继续正常使用服务的用户申请退款。

此前，123云盘对存储空间体系进行调整，将原有空间更名为“标准空间”，同时新增“专业空间”，用于分类管理不同类型文件。按照新规则，无论是用户自行上传还是转存文件，只要单个文件超过10GB，就会占用专业空间；10GB以下文件则计入标准空间。

这一规则变化很快引发大量用户不满，部分网友将此次调整称为“全球首创有公摊的网盘”。对此，123云盘发布公告说明专业空间调整情况，并公开道歉。

123云盘表示，在查看用户反馈、批评和建议后，公司认为此次调整在上线节奏、产品设计、规则说明以及存量权益衔接等方面存在不足，并向受到影响的用户致歉。针对用户集中反馈的问题，123云盘已形成初步优化方案，主要方向包括提高各等级用户赠送的专业空间容量，并对老用户给予适当倾斜；优化空间归属规则，不再简单以文件大小区分文件所属空间；多人共有文件占用的存储空间，由各拥有人账户均摊分担；完善存量会员权益过渡方案，确保用户已购买的服务在有效期内得到合理保障；更清晰地展示空间占用、规则变化和文件管理方式，减少用户理解成本。

123云盘称，由于产品调研、设计策划等需要一定时间，相关优化方案力争在2026年11月前正式上线。对于因本次调整无法继续正常使用服务的用户，平台支持退款。用户可联系在线客服登记，平台在核实订单信息及剩余权益后，将按照原支付渠道退还剩余服务期对应费用。

此外，123云盘强调，除法律法规另有规定，或用户违反服务协议等情况外，不会因为此次规则调整擅自删除用户正常存储的文件，并将继续保障用户的数据安全及正常访问权益。