组织架构变革

2012年，在移动互联网浪潮真正席卷而来的时候，QQ遇到的第一个问题，是其组织架构并不适合移动互联网。当时，QQ、Qzone、手机QQ和手机Qzone，分属于不同的部门，沟通成本很高。

在一家大公司内部，部门的设置有其历史原因。先是有QQ，后来有了移动部门做的手机QQ，再后来有了Qzone社区和手机Qzone。组织上的割裂，客观上提高了各个部门之间的沟通成本，无法轻装上阵，做出最好的移动互联网产品。

此时， QQ面对非常尴尬的情形。PC互联网的人口红利已经吃完，移动互联网方兴未艾，且作为对PC互联网的颠覆，越来越多的用户向移动互联网迁移。这意味着，QQ如果不做自我改变，其用户不但会停滞增长，而且会减少。

而且在移动互联网领域，新的对手在迅速成长。如果不抓住移动互联网，QQ就会被颠覆。

在这样的情况下，去年5月18日，腾讯进行了组织变革。QQ、Qzone、手机QQ和手机Qzone合并在一起，为应对新的时代打好了基础。

N个挑战

移动互联网的大势已经明朗，但QQ的转型并不是那么容易。

QQ发展了14年，手机QQ也有10年历史，数亿用户在PC互联网，在功能手机时代，形成了许多固有的习惯。智能手机时代到来后，用户有了许多新的需求，这些需求如何与原有的习惯对接，是个挑战。

本次“淡化在线状态”引发的吐槽就是一个典型案例。QQ的用户已经习惯了查看了在线状态，但在移动互联网时代，用户更多地是24小时在线，不存在在线与离线的区别。如何做好嫁接很有难度。本次改版也可看作是一次“伟大的试错“，经过改版与优化，QQ终于明白了这个度该如何掌握。

另外，QQ的8亿多月活跃用户中，既有高端用户，也有中低端用户，有些需求是不完全一致的，如果处理的不好，有撕裂用户的风险。比如，QQ中有许多功能机用户(即非智能手机用户)。原来的一些产品功能设计，与功能机有关，比如图片的有损压缩传输，点按式交互设计等，这些设计也把一些如语音这样的功能淹没在其中。但在智能手机时代，这些设计逐渐需要被淘汰和清理。