“淘天”们一直追求的新零售还存在吗？

【题记】在商品流通领域，一直存在模式创新。从代理制到大连锁，从线下门店到线上平台，再从线上平台到直播带货，每一次模式创新变革都会有企业勇立潮头。而现在，渠道变革又到了一个关键时刻，曾被认为是渠道未来的新零售还能进行下去吗？

冯同||撰文

2023年以来，拼多多市值直逼阿里成为商流领域的一个热门话题。确实如此，从2023年收盘来看，阿里市值为1971亿美金，而拼多多市值已达到1944亿美金，两家市值仅差27亿美金，令很多人大吃一惊！

阿里在美国股市股价最高时超过8000亿美元，而现在却跌跌不休到现在的不足2000亿美元，将拼多多市值在2年内从730亿美元推升到超过1900亿美元！背后的资本为什么不看好阿里而是看好拼多多？这是一个非常值得思考的问题。

对此，很多人都想不明白，为啥一直不被人们看好拼多多市值一直在增长，而一直占据行业一哥地位的阿里却市值不断下跌，在资本市场上形成强烈的对比。资本原来把阿里当成是中国互联网的开山鼻祖，而现在逐步被资本所抛弃，否则市值不会有75%的大幅缩水。

实际上，其中这个问题早就是行业和人们的困惑。不过，从退休置之身外的马云回归阿里，就可以看出其中答案。标志着马云回归的就是马云为淘天集团指出的三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。为啥要回归呢？难道淘天不早就是互联网企业了吗？

实际上，阿里问题凸显在了两个方面，一方面是转型新零售上。2016年10月马云在阿里云栖大会上，第一次提出了“新零售”这个名词。马云描绘的新零售是基于数据驱动优化运营，结合线上线下的销售的模式打通物流，为顾客打造更好的消费体验。新零售是借助技术、数据等信息时代的发展促进传统零售业转型。

在这一指导思想驱动下，阿里不仅在线上扩充完善淘特、淘菜菜、天猫超市、天猫国际、闲鱼、阿里健康，还在斥巨资在线下收购布局了银泰百货、大润发、高鑫零售、盒马。并且把服务倾向于头部主播，中小商家在等不到重视后纷纷自寻活路，去拼多多、抖音就不难理解了吧。

而马云回归就是看到并意识到这些问题的严重性，认为如此问题不解决，阿里的前景将不妙。事实上，投资者对市场的敏锐已经在资本市场上体现出来，马云这样精明的人岂能看不明白呢？不仅是马云，京东的刘强东也一样，喊出了京东“无论如何不会躺平”。可见，不论是阿里还是京东，都已开始对原先定义的“新零售”有了重新的认识。

另一方面是定义为谁服务的问题。回过头来看一下，从马云创立淘宝时所说，“让天下没有难做的生意”，是为商家搭平台，本质上就给商家服务，而不是为用户。或许在当年，生意难做，中小商家没有机会是主要矛盾。而现在情况似乎已经不同，产品已经处于过剩状态，用户才是真正的核心。

问题在于，阿里似乎没有意识到这些，还是回归原来淘宝成功经验，回归的目的也是继续为争夺更多的商家，不是为用户提供体验。这与拼多多围绕用户的互联网理念截然不同。很多人一直瞧不起以低价服务市场的拼多多，但拼多多围绕用户的理念适合了当前社会实际。

阿里曾经愿景帮助几百万小商家成功，而现在流量正在加速流向大品牌与大主播。因此，马云及时回来把重心调回到淘宝，看似击中了问题要害，其实不然。这也就是人们常说的，此一时彼一时，那个时候是产品核心时代，当然客户最重要，而现在已经进入到用户时代，就是回归淘宝，还是以客户为中心能怎么样呢？

实际上，应该是用户在哪儿，往哪跑，渠道商就应该把重点放在哪。对比一下，淘天与拼多多，淘天始终还是把为商家服务放在第一位，而拼多多则是把用户放在第一位。最终，结果肯定会是不一样的。

新零售也是一样！原先马云倡导的新零售是把线上线下融合，形成未来线上线下互动的商业场景。但现实是用户购物行为都改变了，连60多岁的老人们都开始线上下单购物，哪里还有人去线下门店购物呢？就是逛街也是逛街景，购物者实为寥寥无几，怎么能撑得起新零售回归呢？

线下实体店一直搞不起来，就连阿里收购的银泰百货，店面场景也是售货员比用户多。实际上就是在惨淡经营，融合了又有什么意义呢？结果这些花巨资收购的线下实体店只是一个个累赘，不仅给阿里带来预期收入，反倒不断消耗人力和资源。

反观则是一心只搞互联网的拼多多却借机快速成长起来，不仅是在市值上撵上阿里的迹象明显，而且在经营上也是一片兴旺景象。2023年前三季度拼多多销售额同比增长93.9%，而阿里巴巴第三季度同比增长仅为9%。资本看重的就是成长性，而不是简单的规模，难怪拼多多市值几乎要赶上阿里巴巴。

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