最近，微盟集团因“删库宕机”事件置身舆论漩涡，引起了广大网友的关注和讨论。可见，互联网史上最长宕机的后续影响还在持续，技术遭受质疑和客户信任下降，是微盟目前面临最大也最重要的难题。

2月24日，有商户反应，微盟的SaaS业务服务突然宕机，商铺后台的所有数据被清零。次日，微盟发布公告就故障问题作出说明，称生产环境及数据遭受严重破坏，并解释研发中心运维部人员贺某“因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏”。


对于这一回复，网友纷纷表示：“微盟系统的安全性也太差了”、“微盟也不是第一次删库了，也是醉了”、“这替罪羊，我信了，你们信吗”等等，并不买账。


经过一周之后，微盟才发出公告称，于3月3日上午6点完成SaaS业务数据恢复上线。但有媒体记者4日通过森马公众号进入微信商城，依然看到主页面上的店铺公告写到：因服务商系统故障，如需售后请于3月9日再申请。


（ 森马微信商城上的公告 ）

并且不断有商家向媒体反映“商品信息恢复了，但客户信息严重丢失”、“商店原本5000多人的会员，现在只有694人恢复了信息”、“说是恢复了，实际上很多细节并没有恢复，对接库房的ERP系统和微盟小程序的对接也没有恢复，还是用不了”……

而在这个耗费了半个月进行数据修复的宕机事件中最受伤的，当属微盟的客户。一方面受疫情影响，生意本来就不景气，再加上线上业务全部因删库事件而停顿，众多中小微企业因此而面临窘境。

根据微盟3月3日发布的1.5亿元的具体赔付方案，如果按照300万家商家计算，平均每户商家赔付额仅为50元，这根本就是杯水车薪。而如果按照微盟拟定的两种赔付计划——现金赔付计划和流量赔付计划，销售额大的商家也仅能拿到几千元的赔付，而销售额较小的商家将会遭到忽视，甚至几乎拿不到钱，这让损失惨重的商家都极为不满。

而面对商户对赔付的疑虑和网友对解释的质疑，微盟一直没有给出可以让人接受的答案，对相关问题只做出“目前我们处于静默期，不便回答”的回应，导致大批客户对微盟彻底丧失信心。


事实上，在去年微盟也发生过程序员“删掉数据离职”的事情，但相对于此次来说破坏性不大，大家也就没太在意。而一年后再次发生如此低级的“技术”错误，不得不让人对微盟的系统专业性和安全性产生强烈质疑。

有技术人士表示，目前市面上任何一家公有云厂商的数据库产品，都有较为完善的自动备份和恢复机制。而微盟作为一家技术支撑的公司，基本的运维风控都做不好，实在让人很难相信。

这次“删库”事件，除了带给从业者保护用户数据的道德警醒外，更应提醒了作为SaaS经济第一股的微盟，数据是企业的核心资产，如何从实践中获得反思，弥补技术缺陷，真正给商家、用户有保障的产品和服务。

希望微盟日后能积极打破“公关走在技术前面”的传闻，重视技术和商家，走出“系统安全质疑”和“商家信任危机”的两大困境。