直击新消费二：砥砺的携程，多面的梁建章

• 携程
• 梁建章
• 新消费
• 直播
• 旅游

来源：趣识财经

经济学家、企业领袖、旅行达人，多面的梁建章，如今又有了一个新身份——直播网红。

不少看客满心疑窦，“网红者，直播带货也，携程老大有此能为么？”

“用时4小时，耗动6000万酒店GMV，相当于900家高星酒店满房。”在一片质疑声中，梁建章用4场直播（三亚、苗寨、湖州、深圳）打出了气势，也征服了酒旅圈。

而在现实中，对于每场直播，梁建章都如专业网红般，做足功课。

“午餐体验一家酒店，下午去另一家，晚上入住第三家酒店，”就这样，4场直播下来，梁建章为36家打卡酒店做足了代言。

01 旅行消费再进化

欣然转换角色，源于梁建章对酒旅行业的热爱。

而疫情对旅行行业的巨大冲击，则让这位幕后掌舵者冲到台前，在逆境中扛起了旅游复兴的大旗。

3月5日，携程携万家品牌，启动了声势浩大的“旅游复兴V计划”。

在这场复兴计划中，“预售”成为关键词。但与以往预售不同，疫情下更显别开生面。

3月13日，携程官微一篇《我们花了5天，翻遍上万家酒店清单，把这些奢华酒店骨折价都找出来了！》文章，直接为酒店带来几百万交易额。

3月17日，有着旅游界李佳琦之称的“嬉游”，则是30分钟出货3000套（与携程合作的）上海卓美亚酒店预售套餐。

两则消息背后，折射出预售方式的进化。从主打活动折扣到KOL带货、内容种草，携程以更具人气，更接地气儿的预售模式，为酒旅企业带来了回流资金。

为推动10亿复苏基金发挥最大效能，携程发起了“旅游复兴十项倡议”，在科学防疫前提下，制定疫中行业服务标准，将平台优势赋能到整个旅行产业链中。

不止是B端帮扶，在C端用户最关注的“预售退改难”领域，携程也有新的探索。

4月14日，携程联合中国国际贸易促进委员会商业行业委员会，正式启动了《在线住宿平台酒店预售服务规范》的团体标准立项工作，距行业标准只差一步。

据悉，这一规范由携程与北京联合大学共同制作发布，是旅行行业内首个预售服务行业规范。

知情人士指出，“这一规范虽是行规，但与疫情下预售政策关系密切，能有效解决用户预售’退改难’的问题”。

统计显示，自疫情爆发至3月中旬，携程已累计处理数千万取消订单，涉及交易金额超310亿元人民币。

在千万取消订单的浩大工程背后，是数以亿次的客服沟通与协调。

信息显示，携程是行业内为数不多的，保留巨大客服团队的旅行企业，目前客服人员接近1.5万名。

而这些客服，也成为携程保障C端用户权益，勇担社会责任的生力军。

02 行业长期被看多

4月14日，携程在提交给美国证券委员会的文件中，更新了公司的股权结构。

数据显示，携程第一大股东百度的持股比例由19%降为11.7%；与此同时，梁建章的持股比例从此前的2.1%上升为2.3%。

对此，外界直言，“梁建章逆势持有，既是责任与信心的体现，亦是对旅行市场的长期看好”。

财报显示，2019年，携程住宿、交通票、跟团游三大业务收入分别为135亿、140亿和45亿，合计收入占比近90%。

在易观发布的《2020中国在线旅游市场年度综合分析》中，2019年中国在线旅游交易市场规模首次突破万亿元，头部OTA领先优势愈发明显。

其中，携程在“在线机票预订”、“在线住宿预订”两个核心板块保持优势，交易额指数排名行业第一。尤其是在线旅游预订酒店交易额指数方面，携程领先于第二名的美团一个身位。

而在业务战略布局上，携程选择围绕酒旅泛业扩张，走出了一条“大而全”的集团化经营模式。

反观外部，行业人士经常拿Booking比对携程的成长性。这家仅仅聚焦酒店预订业务的海外企业，当下市值是携程的3倍多。

由此可见，不管是20周年的携程，还是国内其他酒旅企业，其未来的成长空间，依旧十分广阔。

而当下疫情，虽对行业带来了不小冲击，但也为企业升级带来了新契机。

携程集团联合创始人、董事局主席 梁建章

以下是梁建章关于旅游行业走向的观点：

1）对未来——做好长期的准备

一年以后,有相当大可能性是恢复，也有25%的可能性是反复。反复就会造成巨大的影响，尤其是国际旅游市场，包括娱乐、餐饮、聚会、展会等各个行业。当然，25%也是不小的可能性，对此企业要做好长期的准备。

2）对行业——高端自由行会更好

随着习惯的养成，消费者行为会发生改变，比如网上购物、视频会议的普及，都会减少出差总量。

与此同时，休闲旅游需求更加旺盛，因为人归根到底还是要娱乐的，但更多的需求会留在国内。

国内休闲旅游的品质继续提高，原来的跟团旅游比例会有下降，高端自由行的旅游更加繁荣。海外去不了，就去国内，这利好国内中高端自由行市场。

3）对业务——企业要调整业务

对于旅游企业来说，要做出一些调整，比如原来做国际旅游的，可能要调整到国内。

携程现在也在做这样的调整，我们花大力气做国内高端酒店或自由行产品的促销，也是看准这个机会。

4）对企业——炼内功，留现金

今年是个调整期，要把自己内功练好，原来该做的事现在还是要加快做，增强竞争力。

另外千万要止血，尤其是未来不太看好的领域，一定要尽快停止，留住现金，做好长远的打算。对于有些有机会的行业，可以做准备跟投。这些也都是携程会重点关注的。