哈啰顺风车夜半惊魂:再多的融资也解决不了出行安全

  • 来源: 驱动号 作者: 睿财经 2019-08-15/17:42 访问量:
  • 睿财经讯(文/萧玮) 2018年哈啰完成融资阿里巴巴领投20亿,随后哈啰单车改名为哈啰出行,进军网约车市场。2019年1月25日,哈啰顺风车正式上线,已在成都、上海、广州、东莞、合肥、杭州六个城市开通。哈啰单车是最成功共享单车公司之一。

    但近期杭州的王女士和孩子在乘坐遭遇哈啰顺风车时司机开到小路,强行价钱的惊险事件。

    7月5日王女士和孩子凌晨12点左右到达萧山机场,去往杭州市中心,使用哈啰出行打到一辆顺风车,上车以后顺风车并没有马上出发,司机说还需要等一个乘客,十分钟后,顺风车司机依然没有联系到另一位乘客,只能开出机场。

    出机场后司机驶出高速,开到了一条窄小的村道上,周围一片漆黑,都是农田,连路灯都没有。王女士询问为什么不走高速,司机回答:走高速要20元的过路费。王女士要求上高速并同意支付高速费用,却被司机拒绝,司机称:需要接人。并开始要求王女士加钱。多次协商无果后王女士拨打了110报警,在警察的要求下司机把车往有路灯、路牌的大路上开。23分钟之后,司机拐到了一条有路灯的大路上,把王女士和孩子放在了路边。凌晨1点,王女士和孩子乘坐出租车平安到家。

    我们感谢杭州警察23分钟的守护,为警察点赞。

    哈啰顺风车用20元优惠券作为补偿

    经历惊险事件的王女士多日后回想起来还是有些后怕,她多次向哈啰出行投诉,几日后哈啰出行提出:免去此次车费,并对违规司机账号永久封停。对于这个结果王女士表示接受。几日后王女士收到一条哈啰顺风车的一条短信,信息显示上次打车的费用未支付,违规司机的信息还能显示。

    王女士再次向哈啰出行投诉,此时平台开始各种推辞称:司机手机关机,在哈啰出行没有接单,还能显示封号司机信息是因为信息未更新等等理由。并称15日内给王女士答复,在王女士的坚持下哈啰顺风车的答复时间改为5天,最后哈罗出行向王女士道歉,并提供20元的优惠券作为补偿。王女士接受了道歉,但不接受补偿。

    哈啰顺风车出事后道歉是最基本的态度,补偿20元的优惠券未免让人大跌眼镜。要知道新用户注册赠送的优惠券都不止20元。虽说王女士不再追究此事。但20元优惠券的补偿却像个玩笑。

    哈啰顺风车漏洞多

    有媒体报道哈啰顺风车偷拍女乘客上短视频网站,虽说不知是真还是假,但这提醒我们乘坐哈啰顺风车一定要小心谨慎。

    央视财经近日也报道哈啰顺风车车主诈骗乘客事件,乘客乘坐顺风车时还没出行订单就显示已结束,其费用直接到了对方车主的手中。后来哈啰出行方面回应表示,此次顺风车诈骗案件属实。这样的事件说明哈啰顺风车的管理机制和产品逻辑上存在较大问题。

    哈啰顺风车司机审核形同虚设

    2018年滴滴顺风车乘客遇害事件把滴滴顺风车推到舆论的风口浪尖,滴滴顺风车被强制下线,到现在滴滴出行还未发布滴滴顺风车上线时间,哈啰顺风车在滴滴顺风车下线后盲目开展顺风车业务抢占顺风车市场。

    哈啰顺风车司机审核过程非常简短,只需要驾驶证、行驶证、身份证就可以注册哈啰顺风车司机,基本上是100%通过。哈啰顺风车也无法保证完全安全,只能给乘客买一份保险作为心理安慰。

    哈啰顺风车如何保障安全

    哈啰顺风车司机审核形同虚设,APP存在漏洞等问题如何保障乘客的安全?只能靠司机的个人素质了和乘客的运气。

    作为竞争对手的滴滴顺风车,在7月19日宣布滴滴出行对顺风车安全系统进行全面升级,增加限制接单数量、人脸识别、优化接单流程,推出女性安全助手,提供女性专属保护等优化了226项功能。滴滴顺风车成为“最难用、最复杂”的打车软件,但还是不敢轻易上线,就是为乘客的安全着想。

    哈啰顺风车为抢占市场,降低了防风险的措施,将乘客推出危险的边缘,这种做法真的欠妥。顺风车可以降低城市出行压力,节约出行成本,但前提是要保障乘客的安全和权益。


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