“退款难”似成在线教育通病，行业亟待规范

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［钉科技述评］尽管有着诸多优点，却并不代表众多的在线教育机构已经无懈可击。

近期，有媒体撰稿称，在线教育平台阿卡索教育网被爆出学员退课但机构拒绝退款事件。据了解，有消费者在英语培训机构阿卡索教育网购买了英语课程，提出退费申请后，但被客服告知，她申请退款时间已超出规定有效日期，平台拒不退款。

钉科技注意到，让用户遭遇“退款难”的并非只有阿卡索一家：

根据央视报道，国内知名教育组织尚德机构因“霸王协议”被多次举报，其中部分问题正是学员在申请退课后，一再拖延甚至退款。

据了解，在线职教培训平台对啊网、英语在线教育机构TutorABC、在线教育平台沪江网等，也都曾因退费问题出现在消费者的投诉名单上。

除此之外，51Talk、哒哒英语等知名在线教育机构也曾被爆出“退款难”事件。

根据《2018中国在线教育行业白皮书》数据显示，2018年中国在线教育用户中有16.9%的人都遇到了“退款难”问题。

这样来看，“退款难”似乎已经成了在线教育领域的通病。

钉科技认为，这样的问题难免带来用户对整个在线教育行业的不信任，行业亟待规范，企业在这个过程中应当加强对自身的规范，切实保护好消费者的合法权益。（钉科技原创，转载务必注明出处“钉科技”）