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五大关键词解读腾讯“两张网”全新战略

  • 来源: 驱动号 作者: 壹观察 2018-11-05/09:39 访问量:
  • 腾讯集团高级执行副总裁、CSIG总裁汤道生

    文/壹观察 宿艺

    2018年是腾讯成立20周年,也是腾讯历史上第三次重大战略升级和架构调整的开端。

    9月30日,腾讯宣布将原有的7个事业群合并重组为6个事业群,其中新组建的"云与智慧产业事业群"(CSIG)令业界尤为关注。CSIG整合了腾讯云、互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全、LBS等原来分散在之前腾讯各个事业群的2B业务与行业解决方案,被认为是腾讯集中内外部资源、大规模向2B业务拓展的标志性动作。

    作为中国互联网2C领域的长期流量霸主,腾讯也是BAT中最强调“开放”与“合作伙伴生态”的巨头企业。因此11月1日在南京举行的2018腾讯全球合作伙伴大会,成为外界了解腾讯向2B业务拓展策略的最好契机。

    在合作伙伴开幕前一天,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾公开发表了《给合作伙伴的一封信》,向外界阐述了腾讯对此次变革的思考,认为“移动互联网的上半场已经接近尾声,下半场的序幕正在拉开”,并首次明确提出了“腾讯将扎根消费互联网,拥抱产业互联网”的战略决策。

    这意味着腾讯由此明确了“两张网战略”,对于中国互联网未来走向和格局也将产生深远影响。对于腾讯而言,从消费互联网到产业互联网,是趋势也是必然,但挑战依旧巨大。在本届合作伙伴上,CSIG各个业务线负责人都详细解读了腾讯拥抱产业互联网的具体落地策略与方向,腾讯集团高级执行副总裁、CSIG总裁汤道生对此进行了清晰的阐述:“产业互联网不仅仅是2B、2G的,归根结底也是2C的。腾讯将利用服务C端用户的经验,帮助B端伙伴打通生产制造与消费服务的价值链,以独特的C2B方式连接智能产业,服务产业、也服务于人。”

    《壹观察》从事科技媒体报道十多年,也从事过三年的互联网2B业务,此次作为邀请媒体出席合作伙伴大会,有五个关键词印象尤为深刻:

    客户导向

    “用户”与“客户”两个用词背后,是企业直接服务目标对象不同的差异。

    作为中国2C互联网领域的“领头羊”企业,腾讯长期坚持“以用户为中心”的企业理念和产品创新策略。而在2018腾讯全球合作伙伴大会上,CSIG各个业务线负责人在演讲中提及“客户”这个词的频率非常高。腾讯集团高级执行副总裁、CSIG总裁汤道生在会后接受《新京报》独角鲸科技作者白金蕾一个小时的专访中,甚至30多次提及了“客户”。

    腾讯集团高级执行副总裁、CSIG总裁汤道生

    汤道生坦言:“做2B业务最重要的是客户导向,以你的合作伙伴、以你服务行业的客户需求为中心。所以这次调整更多是市场驱动、是客户的需要,要通过更好的组织结构来服务他们,这才是2B业务最关键的。”他同时指出,以C2B的方式助力B端、G端合作伙伴,是腾讯连接智慧产业的独有方式。

    不过,任何一家企业从主营2C业务到2B业务拓展,最大的挑战往往不是用户到客户的变化,而是来自企业内部员工惯性思维的改变,对于巨头企业来说更是如此。汤道生对此表示:“正常的组织结构都有侧重和分工,这次CSIG的成立,是让特别相关的板块能够放到一起更无缝地协同合作。且有一个明确的目标,就是要服务好B端,服务好我们的客户。”

    汤道生认为:最重要的是“形成2B、2G的合作伙伴生态体系”。一方面,在建设B端、G端服务的过程中,积累了大量的跨界人才,有很多原来已经非常熟悉2B、2G服务的人员加入到腾讯来。另一方面,还是要以客户需求为导向,原来在C端是以用户价值为依托,放在B端也一样,必须以客户的诉求、客户的价值为依托,这一点也能把腾讯和其他服务提供商区别开。“如果不是从客户需求出发,老从平台角度想着需要什么,怎么影响客户,这就是本末倒置”。

    CSIG的成立,实际上不仅仅是组织形态、客户形态的变化,接下来必然会涉及客户服务模式、渠道模式、销售模式的一系列改变,如何使其更加适应合作伙伴的需求,同时借力腾讯已有的优势,将是CSIG要直面的挑战。汤道生对此有清晰的思考,他在接受《新京报》独角鲸科技专访时表示:“以前做2C的产品,也许可以关起门把APP体验打磨好,放在App store下载就可以了。但2B是不够的,企业需要的不仅仅是一个产品,是一个完整的解决方案,是长期建立信任关系的服务,所以这里特别需要行业的合作伙伴、系统集成商等。我们提供技术、产品、数据服务,他们把这些能力融到行业的解决方案中。

    中台

    “中台”最早是电信行业为了适应政企客户不断拓展需求出现的,运营商发现,大量政企客户虽然需求不同,但绝大部分是相近或可以复用的,建立“中台”可以集中资源提升技术实力,建立产品模块化,同时可以做到数据打通,而“前端”又可以根据客户需求和产品模块化更高效地满足用户多样性需求。

    目前在运营商政企服务、企业IT服务、互联网2B业务领域,“中台”已成为一个行业趋势。

    汤道生在2018腾讯全球合作伙伴大会的发言中,也首次使用了“中台”一词,不过使用的场景是腾讯在服务家乐福这个2B客户中,通过小程序这样一个类“中台”处理工具,实现了线上各平台的打通,也实现了线上线下的一体化。用户不需要经过收银台,直接微信扫码就可以支付离场。这个小程序上线9个月,访问量突破2亿次。

    在会后接受《界面》记者林腾的专访中, 汤道生更加明确的回答了这一问题。汤道生认为:“最近腾讯也在推动多个技术团队一起去构建共用的技术模块,更多去做开源的贡献,更积极地优化上云,也把更多内部组件与框架开放给云上的客户。还有研发工具的优化,最近我们也在推动。

    不过汤道生更加强调了腾讯对用户数据和隐私的重视。在回答《界面》关于“腾讯会成立数据中台”这一提问时,汤道生强调称:我觉得可以谈各种类型的技术中台,但是如果你谈到数据中台、打通数据,我们考虑的点要远比腾讯自身需求多很多。腾讯对于用户数据的隐私是非常重视的,所以不会为了自身业务的需要,硬把用户使用的不同产品场景去打通。比如有些公司,就是以前在数据打通上做了太多的工作,所以过去这段时间他们反而面临数据隐私的挑战,我觉得我们还是要从用户的需求点去考虑来提供服务,腾讯不管是2B还是2C业务,都会保留这样的价值观。

    值得关注的是,马化腾在看到《界面》记者林腾的这篇报道时,也在朋友圈转发并对此进行了回应:“对于外界的数据中台论,我们平台的数据远比其他平台更加具有用户个人隐私性,因此我们反而要强调的是如何加强数据保护而不是打通数据和唯算法论”,并且对Dowson(汤道生)的采访谈话表示了积极认可,认为“系统地介绍了最新BG和公司拥抱产业互联网的理念”。

    由此来看,腾讯并不排斥“中台”,特别是“技术中台”,但腾讯对用户数据的保护更加重视和慎重,更加强调“红线”,这也是腾讯无论是2C还是2B业务与其他互联网巨头对于“中台”态度最明显区别。

    赛马机制

    腾讯拥有中国互联网企业中最强大的产品创新体系,这也导致腾讯很多产品在创新初期都走入了“无人区”,只能依靠内部两个甚至多个产品团队“左右互搏”来推动产品孵化,“谁提出,谁执行”,“一旦做大,独立成军”也成为腾讯内部产品线之间不成文的内部规定,这一模式无形中造就了“赛马机制”,比如QQ空间、QQ游戏、腾讯视频、微信,甚至《王者荣耀》手游等,都不是顶层规划的结果,而是来自基层业务单元的独立推动和互相PK,最终最优的产品,进化为中国互联网产品近乎“无敌”的存在。

    不过对于2B业务来说,一是腾讯目前在“产业互联网”处于全面启动的初始阶段,并且主要竞争对手都已经发力多年。对于腾讯特别是CSIG而言,目前最重要的是聚合内部资源去打一场产业互联网业务的“攻坚战”,“赛马机制”由此也成为外界对CSIG的一大关注点。

    汤道生在接受《界面》专访时对此明确回应称:“我想不会(CSIG采用赛马机制)”。

    汤道生认为:“这次调整,就是想原来不同的团队融合在一起,有更清晰的方向,大家一起合力为行业打造解决方案。因为2B的需求非常广阔和多元,就算我们把所有的力量都加进来,也未必能覆盖客户所有的需求。我们要以客户为中心,做的一系列事情都围绕行业客户来展开,他们需要什么,我们全力以赴。

    英雄

    与2C业务不同,大多数2B企业在业务拓展初期,需要一个强有力的“英雄(领导者)”可以高效率的凝聚内部资源、打破业务和部门壁垒,并在外部竞争中表现出“攻城拔寨”式的魄力与攻击性。

    同时,在中国市场,在大B客户拓展中,领导者与领导者的对话,企业互相之间的认同感,也同样重要。

    汤道生认为“英雄”的文化与腾讯企业的风格和价值观不太符合。他在接受《界面》专访中明确表示:“我不太喜欢去打造所谓的英雄人物,我觉得我们跟其他公司做法不太一样。我们之前的业务也做了很长时间了,比如云从一开始孵化到现在,已经有八年时间了,在这个过程中,我们很少标榜某个英雄在很早期的时候去说服老板这种故事。”

    在中国互联网企业尤其是BAT中,马化腾留给外界的印象一直是“低调、温和、理性”。在关系到公司内部业务和战略上,也往往以达成共识为决策前提,若反对的人多,便会被搁置,而一旦为大多数人所赞同,反对者可以保留自己的意见。据腾讯内部人士透露,在腾讯总办会议上,几乎所有重要的决议都是在午夜12点以后才做出的,在总办成立十来年的历史上,没有一次是马化腾使用“一票赞同”或“一票否决”进行强硬决定的。

    马化腾的这种管理风格,也让腾讯各大BG可以根据用户的实际需求变化,第一时间做出反应和产品创新,“让一线的连队也可以呼叫空袭炮火”,而不是所有的决策都要坐等老板“拍板”,造成决策流程的冗长与拖沓。这种管理风格,也正在从2C业务传承到2B业务。

    汤道生对此表示:腾讯的风格是会多做一点,少说一点,比较务实,但可能不太容易被外界知道,许多客户对腾讯认可,原因不是我们在过程中打造“英雄”,是他们跟腾讯每一位员工接触过程中,感受到我们对客户需求的重视。汤道生举例称:比如,许多客户在业务发展过程中遇到困难,找到腾讯,腾讯会有专属的团队帮他们,不仅仅是我们提供机器设备、云网络,也有更上层看架构的调整,去帮助他们解决业务本身的问题,这是腾讯的风格,我们有我们的价值观,这是腾讯高层管理者所建立起来的文化。

    实际上,汤道生在2B业务方面有较为充裕的管理经验。作为斯坦福大学(Stanford University)的电子工程硕士,他在美国三藩市湾区工作11年,曾服务于全球知名软件公司Oracle、Sendmail,全部是2B行业的管理工作。2005年汤道生回国正式加盟腾讯,成为腾讯多条产品线成长过程中的“关键先生”。

    在担任QQ空间技术总监期间,由于受当时的技术架构和网速制约,用户上传照片等内容导致QQ空间响应非常缓慢,一度被年轻用户“口诛笔伐”。汤道生进入项目组后,修改了技术攻关的流程,找出了所有细节,然后按照重要性进行系统化的解决,让QQ空间至今都是年轻用户热衷使用的口碑产品。在后来马化腾、张志东、刘炽平的媒体采访中,他们都提到,QQ空间的成功出乎腾讯决策层的意料。

    在QQ“年轻化”过程中也同样如此。微信崛起之后,已经15岁的QQ一度被认为“老化”。2013年初,手机QQ和超级QQ业务,调至汤道生所在的社交网络事业群(SNG)。汤道生开始寻找与QQ的差异化定位,提出聚焦年轻化、突破熟人关系链、基于社交关系的生活化布局,并随后推出了兴趣部落、QQ看点等一系列产品。如今,QQ已经成为95/00后们更加喜爱的社交软件,成为腾讯在社交体系中在微信之外的另一条“护城河”。

    在腾讯云业务孵化与成长过程中,汤道生同样功不可没,并为腾讯如今向大规模产业互联网拓展奠定了基础。而新组建的CSIG,整合了腾讯云、互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全、LBS等原来分散在之前腾讯各个事业群的2B业务与行业解决方案,由汤道生执掌,即是其业务中所擅长的部分,也是对其作为“关键先生”的最好认可。

    水润万物

    2018腾讯全球合作伙伴大会现场,开场有一个气势宏大的主题片《河流》,囊括了腾讯20年以来从一间舞蹈房里发出的源代码,到如今的开放、共生,阐述了腾讯“行万里,利万物”的理念,以及20年始终未变“连接一切”的核心目标。

    在中国互联网企业中,文化和风格迥异。腾讯的风格如水:“润物无声,水到渠成”。在腾讯过去20年中,从“再造一个腾讯”到“半条命”再到“开放森林”,从流量开放到能力开放再到生态开放,业界见证了腾讯这条河流的开放与汇聚,也见证了腾讯生态与合作伙伴的不断壮大。

    如今,当腾讯明确提出“两张网战略”,开启“扎根消费互联网,拥抱产业互联网”的新战略决策之时,业界实际上对此并不惊讶,甚至早有预期。

    早在2017年12月的腾讯“互联网+”大数据高峰论坛上,腾讯就与行业合作伙伴分享了其在大数据产品和在行业应用场景方面的探索和成果,以及如何通过挖掘大数据产品能力,赋能政府和企业,助力信息化建设升级的思考。腾讯在峰会上明确表示,将基于领先的大数据技术和丰富的大数据挖掘分析经验,结合人工智能、云计算、物联网等方面的技术能力,全面推动“互联网+”落地。

    在2017年度腾讯员工大会上,马化腾也曾明确向全体员工表示:“在管理方面,我们面临最大的问题是内部组织架构,现在的腾讯需要更多2B的能力,要在组织架构上进行从内到外系统性地梳理”。

    今年4月在重庆举行的2018中国“互联网+”数字经济峰会上,马化腾“1357”四个数字,分享了他对“互联网+”的进一步思考,即:1个目标,3个角色,5个领域,7种工具。其中“1个目标”指的就是腾讯要成为各行各业的“数字化助手”,助力各行各业实现数字化转型升级。“5个领域”是过去两年内,数字中国在五个领域扩展和推进:民生政务、生活消费、生产服务、生命健康和生态环保,腾讯希望助力“五生”的数字化转型升级。

    在2018腾讯全球合作伙伴大会上,汤道生与成立约一个月的CSIG各业务线负责人,不仅向外界与合作伙伴解读了腾讯面向产业互联网的策略,也同时展示了腾讯近年来在产业互联网的布局与成绩。

    比如自2015年涉足金融云业务以来,腾讯云基于对金融业务场景的理解,推出了金融专区、金融专有云、专用宿主机等金融创新产品,以满足金融监管安全合规需要。目前腾讯云已经持续构建三地八中心的金融专区,并在工信部可信云评选中荣获金融行业大奖。腾讯云目前已经服务了超过6000家金融客户,包括150多家银行、40多家保险公司、20多家证券公司,以及几千家互联网金融公司。中国银行、建设银行、华夏银行、中信银行等一大批大型银行与腾讯金融云建立了合作,90%的新筹保险公司都构建在腾讯金融云上。

    在公共服务领域,腾讯云致力于用技术解决民生痛点问题,帮助政府提升民众满意度和幸福指数。在政务方面,腾讯云提倡建设“有温度的政务云”,并于今年帮助广东省数字政府打造粤省事小程序,让老百姓在线通办所有上线民生服务。小程序上线半年,服务范围从最开始的142项已经扩展到现在的465项,已经累计查询、办理业务量4511.4万次,让每个用户可比原来少跑路234次。

    微信等腾讯优势产品也在进入2B产业互联网领域。过去两年,有超过80%的中国500强企业在使用企业微信。150万家公司通过企业微信处理了超过10亿份文件,大大提升了管理效率。在腾讯开放生态中,有2千万行业伙伴获取了数百亿的分成。

    让业界重点关注的是,腾讯在本届合作伙伴大会上同时宣布推出“云启”产业计划:未来3年,腾讯将联合合作伙伴,在资本、资源、技术、能力和商机等方面持续加大投入,全力助推产业互联网建设。作为该计划的一部分,腾讯将成立中国第一所产业互联网商学院——腾讯云启商学院。

    汤道生对此表示:“过去20年,互联网的重要进步集中在2C领域;那么未来20年,互联网的重要发展将来自于2B领域。互联网与产业的融合是大势所趋。腾讯决心集全公司之力,迎接产业互联网时代的到来。”

    《壹观察》分析认为,伴随5G、AI、IoT等重大革新技术的融合,一场影响生活与全产业的新技术革命已经到来。腾讯在本次合作伙伴大会上明确提出“两张网战略”,准确契合了新技术革命的趋势变化,并在之前做好了充足的准备。更重要的是,腾讯“连接一起”的理想与核心目标,消费互联网仅仅是其中一部分,只有走向消费与产业互联网的融合,让两张网连城一张网,才能完成腾讯的这一理想,也代表了互联网的未来。

    就如马化腾在《给合作伙伴的一封信》中所说:“没有产业互联网支撑的消费互联网,只会是一个空中楼阁”,而“没有消费互联网助力的产业互联网,就像一条无法与大海连通的河流,可能在沙漠中日渐干涸。”

    从全球科技企业来看,至今没有任何一家企业可以完美的融合消费互联网和产业互联网。对于腾讯而言,这同样是一个巨大的挑战,但“水润万物”的风格,决定了腾讯可以更好的聚合消费互联网和产业互联网的合作伙伴,开放共生,汇聚成海。


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