为保障三周年活动乘客用车需求 首汽约车驾驶员齐心协力奋战一线

这是不一样的34个小时，从9月17号到9月18号，首汽约车驾驶员杨师傅除了每天保证足够的睡眠时间，其他时间基本上都在为乘客提供出行服务。“首汽约车三周年活动从17号上线以来，吸引了大量的用户参加，我的订单量比平时多了三倍，公司其他师傅也都是接订单接到手软。虽然每天夜以继日服务乘客很辛苦，但是我们却感到很快乐、很满足。订单多，说明大家认可我们首汽约车的服务品质啊!”杨师傅笑着说道。

杨师傅介绍，首汽约车三周年活动还在持续进行中，除了9月17日的6.9折优惠活动，9月19日这天，福利又升级了，上线了“919五折日”活动，用户在9月19日当天通过首汽约车App下即时单，都可以享受首单5折优惠，每单50元封顶，当天有效。“这些活动也是为了回馈用户，让用户以更优惠的价格享受我们首汽约车高品质的出行。”杨师傅强调道。

驾驶员加大出车频次，齐心协力保障乘客出行

为保证所有参与活动的乘客都能够顺利出行，首汽约车公司运营管理部根据驾驶员的情况，调整了出车时间，在确保驾驶员们不疲劳驾驶的情况下，尽量加大出车频次，还给驾驶员们提供了各种完善的后勤保障服务。驾驶员李师傅说，“为了让我们在工作忙碌的时候，饮食方面有保障，公司专门提供了面包、牛奶等食品，出车前，发给每位师傅，在没时间去餐馆解决吃饭问题的时候，我们就在车上吃点面包，喝点奶，补充体能，这样也能有更多时间服务乘客。”

最近两天，李师傅就没去餐厅正儿八经的吃过一顿饭了，李师傅说自己胃不好，平时运营到中午11点半左右，肯定要到离得较近的餐厅吃点东西，休息一下，最近三周年的活动开始后，订单特别多，驾驶员们根本就忙不过来，哪有功夫去坐到餐厅吃饭。“我把领导已经审批的休假都取消了，这么多乘客需要服务，哪有心思去休假?”

谈到活动期间这么忙碌，如何保证休息、养精蓄锐?李师傅透露了个妙招：“这几天的订单量从总体上来看，增加了好几倍，但也有一些时间段订单相对没有那么多，比如下午两三点的时候，我会小睡一会儿，哪怕只有二十分钟，都能让身体得到很好的休息，这样在晚高峰到来后，我可以用充沛的精力为更多乘客服务。”李师傅认为，虽然乘客增加了很多，但是服务质量不能下降，驾驶员要在保证精力充沛的情况下，为乘客提供更安全、更有品质的出行服务，而这也是首汽约车三年来受到众多用户青睐的原因。

客服部门加班加点紧盯各个环节，为乘客提供最大安全保障

首汽约车客服部门相关负责人，这几天可是忙坏了，平时光是负责整个客服团队的管理就够忙的了。这几天，随着三周年活动推出，用户订单暴增，打电话咨询的乘客也快把客服电话给打爆了，这位负责人透露：“我们前期已经预估到三周年活动期间电话咨询量可能会大幅增加，就提前增加了客服人员，并对三周年活动详情等进行过系统培训，从最近几天我们客服部门的工作表现来看，前期的培训效果不错，乘客的问题得到了满意的解答。”

在最近用户乘车安全被重点关注的时期，首汽约车上线了一键报警功能来保障乘客安全，当乘客遇到紧急情况，可能会触发平台将行程信息上报给首汽约车安全客服，而安全客服要及时进行处理，才能最大地保障乘客安全。“虽然公司还一直没有遇到乘客紧急报警的情况，但是不表示我们能在安全客服这个环节放松警惕，我个人会亲自盯着安全客服的工作。整个公司内部，只有从一线驾驶员到客服再到其它各个部门人员，都将安全生产放在首位，才能给我们的乘客提供最大的安全保障。”这位负责人说道。

除了上面的这些工作，客服负责人每天还要记录和总结当日乘客咨询的问题，及时汇总，跟运营部门进行沟通，火速改进和调整细节问题，以便让乘客有更满意的出行体验。客服负责人透露：“最近两天，我和部门员工吃住在公司，都没有时间回家，每天有无数个乘客电话打进来，我们需要对这些问题进行汇总，并跟相关部门一起开会，沟通解决。乘客满意度指数越高，就说明我们的工作做得越好，我们将继续努力，为乘客提供更满意的服务。”