垃圾短信难退、骚扰电话不断 用户手机何时能一片“清净”？

• 信息安全

垃圾短信和电话骚扰是长期困扰的问题，严重时还会威胁用户的信息安全。很多人不堪其扰却又无可奈何，不能彻底解决这个问题，用户的安全就随时受到威胁。特别是一些诈骗短信和诈骗电话的出现，让很多人上当受骗。由于垃圾短信和骚扰电话已经严重影响到居民的生活和财产安全，7月11，工信部发布三项解决举措，大力整治这一现状，严厉执法之下，能否还用户手机真正一片“清净”？

垃圾短信、骚扰电话等层出不穷 用户信息安全难以保障

不管是垃圾短信还是响一声的电话，回复都是有害无益的。“回复TD退订”，回复后通常都没有结果，还会让对方确认电话真是有效，变本加厉。网传回复0000能够退订，有记者曾做实验。回复0000后，收到“您订购的业务……如需退订，请回复相应编号。回复0退订全部业务。”很多人好奇，为什么不能退订还要这么麻烦。这是因为行业监管条令和运营商的管理要求，发送商业短信时必须标注可退订的提示。但一些商家不想让用户退订，于是就在退订的指令上做手脚。

过多的行业热衷于推销，也导致了骚扰电话不断，其中包括房地产、保险、信用卡等众多行业。特别是装修公司，只要买了房就会接到不同装修公司的轮番电话，居民的信息安全严重受到威胁。特别是现在电话诈骗猖獗，对方不仅知道你的电话，还能准确获取你的信息。例如淘宝退货的诈骗，对方不仅知道电话，还能获取你的淘宝账号和订单信息，让你相信对方的真实性，再利用民众贪便宜心理，实施诈骗行为。面对陌生电话，一部人直接不接，但是还有一部分人怕错过重要电话，屡屡中招。

工信部开展整治行动 大力整治下能遏制吗？

大量媒体的报道也引起了工信部的注意，在7月11日，中华人民共和国工业和信息化部发布了《工业和信息化部大力核查媒体报道所涉通信服务热点问题》公告，公告中指出将开展三个方面的工作：

一是督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。

二是立即核实报道所涉具体问题和典型案例，已关停发送垃圾短信的短信端口31个，处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个，约谈涉事企业，责令其全面自查整改。情况查明后，将依法处理违规企业，问责涉事人员。

三是举一反三，深入剖析问题根源，堵塞管理漏洞，全面提升运营服务水平，努力为广大人民群众营造良好的信息通信环境。

目前，工信部已对三五互联、中麦控股两家违规虚商进行了约谈，并要求两家公司整改。同时也对微信、QQ、淘宝、天猫等常见的网络平台进行了全面清理，加大了对平台违规销售电话卡以及相关违法信息的监测和处置力度，严厉打击网络违法行为，保障用户的网路信息安全。信息部还要求三大运营商加大监测力度，特别是针对批量开卡行为和诈骗高发地区，一旦发现疑似诈骗号码，立即通报公安机关处置。

这已经不是第一次工信部对通讯信息诈骗等问题做出处置，2016年发布了《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》，提出了从严从快全面落实电话用户实名制、大力整顿和规范重点电信业务等八大点二十九小点的通告。2017年在工信部指导下，电话邦联合12321网络不良与垃圾信息举报受理中心、新华网和号码百事通成立了中国可信号码数据中心，配合工信部对诈骗、骚扰、垃圾电话数据进行追溯、治理。相关数据显示，某拦截软件近年来拦截的垃圾短信和骚扰电话呈现直线下降的趋势，说明相关措施已经起到明显的效果。但到去年为止，拦截数量仍有上百亿次，想要做到真正的“消灭”，还有很长的路要走。

想要“干净”的信息通信环境 仅依靠制度远远不够

在骚扰短信和骚扰电话严重影响居民的生活和信息安全的情况下，仅仅依靠惩罚制度来遏制是不够的。想要维护信息通信环境，还需要大家一起努力。

首先，各大运营商应该严守“守门人”的职责，为居民的信息安全建立好第一道屏障。其次，商家和信息收集单位应该正视自己对用户信息保护的责任，不轻易泄露消费者的个人信息。特别是一些物业，将住户信息泄露给装修公司以获取回报，这种行为应杜绝。在没有告知联系方式的情况下，对方通过购买获取的行为，应该直接追究其责任，予以处罚。最后，还需要用户做到全民监督，特别是针对一些诈骗短信和诈骗电话，进行全民标记，提醒下一个“受害者”不要上当受骗。面对垃圾短信和骚扰电话，用户还可以直接向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心反映。

随着信息技术的发展，带来的不仅仅是便捷，个人信息安全也受到前所未有的威胁。网络将个人信息直接展现在大家面前，通过立法、执法来保护个人信息安全是强有力的后盾。但同样的，信息通信环境需要大家来守护。垃圾短信、骚扰电话像野草一样“春风吹又生”，想要更加直接有效的从根源制止垃圾短信、骚扰电话的蔓延，或许在不久的将来能够找到更方法。