时趣CEO张锐：大数据将引爆营销界革命

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身处传统航空业的春秋航空公司在2013年，通过社交媒体完成销售额突破3.5个亿，占总销售额的5%以上。无独有偶，去年“双十一”促销，“褚橙”一天通过社交媒体完成的预售量突破200万吨，超过了上一年全年的网上总销量。30:1的ROI，让褚橙成为去年新浪微博史上转换化率最高的案例。

时趣Social Touch是目前中国规模最大、行业领先的社会化营销软件与解决方案提供商，服务着超过60家大型品牌客户和700家中小型品牌，包括春秋航空、宝洁、中国平安、腾讯、IBM等数十家优质的品牌客户，以及数千家中小型企业。

CEO张锐告诉《二十一世纪商业评论》(下称《21CBR》)记者，公司目前根据客户规模分为两大业务类型，其一，是为大品牌客户提供端到端的社会化营销解决方案，包括方案策略、日常化管理、事件策划以及之后的CRM大数据管理平台。另一类型是面向中小型企业的管理软件。

时趣会根据每个品牌的不同侧重点，定制服务解决方案。他告诉记者，时趣首先会帮助企业建立一个包括所有社交媒体用户的数据追踪、管理和计算在内的云端体系与平台。其次，如果品牌有强烈的电商转化以及电商销售追踪能力时，那么时趣就会将社交数据与电商数据进行匹配。“我们就能够拥有了一副匹配完整的消费者画像，对企业而言这恰恰最真实，他们可以看到究竟是怎样的人购买了产品。一个品牌举办市场活动后，想要分析数以万计的粉丝们实际带来的价值与变化，从而形成决策依赖。”

虽然目前针对中小型企业的服务类型，营销解决方案的比重不高，但事实上通过时趣目前的客户来看，中小企业在社会化营销的资源投入占比越来越大。“对于不少新兴品牌来说，甚至可以达到70%-80%，原有传统投放渠道占比仅20%。而对于大品牌来说，即便社会化营销投放在数字营销占比40%，但数字营销本身占总预算可能也就30%上下。”张锐说。

“中小企业对于社会化营销的拥抱程度和接受程度更高、更快。”是因为大企业有品牌资源与基础，而中小型企业必须革命。除此之外，张锐告诉记者，大小企业针对社会化营销的方法也不尽相同。大品牌的社会化营销更倾向于依赖外部代理商，能够提供在不同细分领域专业的服务。而中小企业会青睐于自建团队。“中小型企业可能不愿支付高服务费，但中低端的服务内容又对他们没有价值，便会想到自建团队。这也是我们针对中小企业的业务销售软件，提供技术服务的原因。”

在张锐看来，公司的成长也是伴随着社会化营销在过去的4年间经历了四次变革。2011年，品牌开始理解到想要涉足社会化营销，需要一个个性化、拟人化的形象。否则无法在社交媒体上与核心消费者的近距离沟通。“杜蕾斯的小杜杜，海飞丝的小海。看似简单的转变，实则是对品牌原有VI与品牌定位的巨大冲击，很多品牌直到今天都无法完成转型。”张锐说。

2012年，能够高效辐射到移动端的社交媒体开始真正成为数字营销事件营销的主战地。2013年，微信与微电商与微信的崛起让企业意识到，营销能够在同一个平台完成。改变了原有品牌与销售转化在同一平台进行。同一个ID可以在不切换平台的情况下，完成选购、支付与客服。

2014年，时趣开始意识到整个社交化营销需要体系化运作方式，通过对于数据的掌握和使用来实现销售的转化，消费者服务提高与产品创新。

纵观整个营销市场，能够提供社会化营销的中小企业如雨后春笋般成长起来，面对差异化竞争，张锐也信心十足。“其实这是一个高门槛的市场，公司需要结合技术和营销两种团队。由于涉及到海量数据信息的处理与分析，需要大规模技术精英的参与。而品牌又需要能够提供消费者分析、品牌建设等多方面经验的营销人员。”而对时趣来说，在过去的三年多时间中时趣已经打造出了具有品牌烙印的营销和IT集成解决方案。“对于未来的营销来说一定要了解Marketing Technology做的事情，利用我们时趣这几年实践的经验和价值观匹配起来。”