天猫：淡化数字效应，强化平台概念

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——百胜双十一明星客户系列报道之天猫

(图为百胜员工驻守天猫双十一现场)

2013年“双十一”在千呼万唤中如期而至， 24小时淘宝天猫交易总额为350.19亿，相比去年的191亿，增长了83%。这是今年双十一交出的成绩单，再一次让整个互联网零售业为之疯狂。

电商“双十一”不仅是商家之间的博弈，也是整个社会和市场对天猫这个平台的考验。据统计，今年双十一单日活跃用户达1.27亿，共产生1.52亿个包裹，1.88亿笔支付。天猫作为整场活动的发起者，也同时作为活动顺利进行的保障者，需要从消费者下单到接到货品的送达，需要从客流、金流和物流等多方面提供支撑，保障整个平台的顺利运行，解决商家的后顾之忧。

当双十一的热度渐渐退去之后，人们开始对双十一做出的理性思考，视线的焦点渐渐从“数字”转移到了供应平台上。

天猫副总裁王文彬在接受百胜软件的独家采访时表示，天猫双十一之所能做的如此成功在于提供平台，让有经验、实力的商家在这个平台上大显身手，各显神通。随着平台化效应越来越明显，未来将会有更多商家入驻天猫。对于天猫自身而言，就是要继续搭建更大更好的舞台，让商家唱大戏。

今年双十一，在后端系统保障上，阿里新增加了2万多台云服务器，确保在双十一当天不会因客流量过大导致系统瘫痪。并且动员全国多家优秀的聚石塔服务商，如百胜软件等在双十一当天为商家派遣技术人员驻守现场，保障系统运行顺畅。

在物流服务上，天猫搬出了“独门秘诀”——菜鸟网络。从7、8月份开始，菜鸟网络就开始和全国大的物流公司进行协调，组织安排人员、场地和设备。而“菜鸟”的雷达监控体系能够实时监测物流公司包裹运送情况，并能够通过数据分析，让快递公司和商家提早判断，进行合理的资源调配。

在资金流方面，今年天猫和近170家银行进行合作，并且为了分担银行资金渠道压力，大力的鼓励消费者提前将钱充到支付宝或者余额宝，保障了资金流的顺畅。

王文彬表示，当大家都在高度关注2013年天猫双十一的数字成绩的时候，淘宝天猫一直在从服务的角度去不遗余力的联合多方力量，为卖家提供尽量周全的服务保障。相比数字成绩，他们更加关注的是商家的服务，消费者体验是否更加良好。

而在双十一当天的发布会上，阿里巴巴董事局主席马云也曾表示，相比数字，他更希望能控制好双十一的节奏，稳健的释放消费需求。“如果说天猫一下子做到五百亿、一千亿，物流跟不上、银行系统跟不上，顾客体验就会变得越来越差，这将不利于这个平台的长远发展。” 马云希望把“光棍节”做成一个深入人心的消费节，让消费者真正体验到好的产品和服务。

淡化数字效应，强化平台服务。5年时间，天猫，用近乎疯狂的模式实现了电子商务的飞速发展。从食品、服装到数码电子，从珠宝首饰到保险理财，改变的不仅仅是人们的消费行为，更多的是人们的消费观念。未来，期待这个平台带给我们更大的惊喜，更好的服务广大商家与消费者。