淘宝挂号侵害消费者权益？评：卫生部门无权为消费者代言

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5月23日消息 据中国之声《央广新闻》报道，淘宝推出了18个省市600多家医院门诊以及7万多名专家的预约服务，其中北京可选包括五城区的104家医院，用户网上预约成功之后，系统会自动的保存用户的预约记录，有的医院还可以直接进行网上支付挂号费。

然而，北京市卫生局却说，北京市预约挂号统一平台没有与任何商业网站合作，也不允许有任何组织个人对这个平台进行商业利用，淘宝网则声称这一次开通网上服务，实际上是与挂号网的合作，而挂号网并非商业机构。中国之声特约观察员张春蔚对此作出点评。

张春蔚：这是一次大数据的联合，挂号网借助淘宝网获得更多的人气，也获得了更大的流量，本身是一件好事，也是网民们的福利。但是，福利让管理者不舒服了，管理者认为患者没有必要向第三方提供个人信息，增加信息泄露的风险。

但是，使用淘宝的人都知道，如果是淘宝泄露了信息，消费者完全可以向淘宝索赔。消费者的利益是否被损害，只有消费者自己知道，不需要由某些部门来越权代言。当消费者可以给某些机构的公共服务去打好评、中评和差评的时候，这是一种进步，而不是倒退或风险。

北京市卫生局宣称淘宝侵犯了消费者的权益，说到底都是自己替消费者做主，回避挂号难的真相。如果借助大数据都不能解决社会问题，借助更市场化的手段都不能解决公众难题，这才是可怕的地方。不要试图用所谓商业和非商业的界线来混淆问题，更不要对消费者的合理诉求进行选择性的回避。只有对于消费者的诉求有合理的吸纳，才能够改善民生。

眼下，对于一个大数据时代的数据工具，如果不能善加利用，只能把消费者的满意度降低，失去了提高部门公信力的可能。我们应该从真明中寻找规律，从真明中寻找共鸣，只有这样才能提高我们的管理智慧和管理水平。