网上购票电话订票的出台，曾在最初的日子被大家视为福音，当我们开始使用这两种功能时，才体会了它的忙碌。铁道部花重金建设的12306购票网站，在2012年一直被责问、被批评、被埋怨。本来，我们是对它在2013年的表现有所期待的，可是铁道部发出最响亮的回应浇灭了大家的期望：今年在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。
据报道，铁道部方面称对12306已经进行了多方面的调整和改进，如技术方面，重点对系统架构进行优化，对硬件设备进行扩容;管理方面，为避免大量旅客在互联网排队购票，把原来的8:00、10:00、12:00、15:00四个时间节点放票改为10个节点放票，即：8：00～18:00(14:00除外)，期间每小时均有部分新票起售，减轻高峰时段集中放票造成互联网购票旅客的等待时间。
虽然措施很多，政策很多，但是铁道部对于网络售票依然信心不足，依然承认会出现诸多问题。
