淘宝商城升级管理体系 对假货水货“零容忍”

      日前，亚洲最大的B2C平台Tmall.com（淘宝商城）宣布，为提升消费者购物体验，淘宝商城将正式升级商家管理系统。通过新的商家规则，从各个方面去督促和帮助商城商家去提升“内功”。其中消费者成为该规则的最大受益者，一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿。

      淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城将一如既往坚持对于假货、水货“零”容忍的态度，商家一旦被发现售卖假货，将被扣除全部违约责任保证金，并被立即封店。而消费者也将获得“假一赔五”赔偿。相比之下，在传统领域以及线下商场等买到假货或水货，依据《消费者权益保护法》消费者只能得到“退一赔一”的保障。这实际上是将消费者的权益落到了实处。

      此外，在新规则中，淘宝商城对于平台商家的违规成本也将大幅度提高，对消费者的保障也将大大增加。比如针对“描述不符”的情形，即卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，商家除全额退赔货款外，还要赔付消费者货款的50%，上限1000元。

      而对于商家“违背承诺”的的几种情况淘宝商城也将启用消费者保障金。一是淘宝商城判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的； 二是淘宝商城判定卖家确实应该承担七天无理由退换货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；三是卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。凡发生上述三种情况任何一种的，商家除全额退赔货款外，还要赔付消费者货款的50%，上限1000元。

      此外，针对商家“延迟发货”的情况，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元，而此前“延迟发货”等投诉其赔偿金额上限仅为100元。

      业内人士表示，从上述各种赔付新规来看，淘宝商城将不惜一切提升商品整体品质，宣传正品服务。淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城对于假货和水货的容忍度已经趋于零，而正是这种近乎苛求的“零容忍”对于淘宝商城品牌的打造非常有利。