阿里巴巴集团董事局马云4月27日下午说，对于淘宝网来说，有两个事关生死的关键点：一是消费者从淘宝网上购买到了假货，大家都不来消费；二是制造企业的知识产权受到侵害，卖家都不来卖货。因而，淘宝网会持续不遗余力的加大对消费者的保护和对假货的打击力度。他相信，淘宝网的努力将会帮助中国的消费环境实现升级换代。
当天下午，淘宝网在杭州召开主题为“爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购“的媒体交流会。马云在与媒体深入交流时说，淘宝网一直站在打假和维护消费者权益的最前沿，他对于有说法称淘宝网打假力度不够表示困惑。
他说，他之所以站在这里，不仅仅为了捍卫淘宝，更是为了捍卫网络经济。
淘宝网的数字证实，仅去年一年，淘宝网共处理侵权商品1400万件，与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。
发布会公布的数据显示，淘宝网2010年会员数达到3.7亿，每天访问人数超6000万，接受并处理了216万起消费者维权投诉，仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中，97%的个案均获得妥善解决，维权成功金额达1.69亿元，消费者对维权效果非常满意。
根据工商局的有关资料，淘宝网产生的消费者投诉量相对于成交量的比率，仅为线下商场的十分之一。
马云说，经过淘宝网这些年来的努力，网购给中国社会带来了三大影响。首先，淘宝网树立了诚信就是财富的概念，在淘宝上，信用越好的商家生意越好，信誉不良的商家会被消费者自发淘汰；其次，让消费者更加聪明，知道哪些商品货真价值，使之拥有更多选择；再者，让企业有更多的发展空间，让小企业明白不能单纯创造，还需要拥有渠道、品牌以及更优的服务。
他说，中国电子商务的飞速发展已经创造了世界奇迹。但发展中肯定有好的现象也有不好的现象，但这只是发展中的问题，而且也已经在逐步完善。
但他相信，绝对多数的创业者都是诚信的，他们必须也应该拥有公平的市场准入条件，只要诚信，就有成功的可能。淘宝网会坚持自己的原则，帮助更多的人实现创业，帮助更多的消费者获得公开、透明、有效的消费环境。
“淘宝网从不缺少指责，我们正在承担责任。”马云说，“网购业没有制造假货，相反，网络购物是解决中国假货问题的最好解药。”
他说，在互联网上，每一笔交易都可监控，可追溯，都是透明的。消费者会用自己的消费行为投票。而淘宝网也在进行一系列的制度建设，帮助消费者捍卫自己的权力，帮助创业者拥有公平交易的机会。
数据显示，淘宝有2000多人的专职打假维权团队，也就是说，淘宝投入了超过40%的人力来运营诚信环境。针对消费者维权保障问题，淘宝网已先后投入3亿元的消费者保障基金，全力为网购消费保驾护航。
马云说，淘宝网的维权团队可能是中国最大的消费者维权部门。而数以百万计的卖家也在用自己的行为捍卫着网络购物的诚信底线。
对于有些漠视事实的说法，“究竟是在打击假货，还是在打击淘宝，打击网络经济？”马云说，淘宝网不会感到委屈，因为既然选择了这个事业，那就要迎难而上。
“不求感恩，只求理解”，马云认为，网络购物作为一个逐步成型的消费渠道，正在经历从无序到有序、从无意识到有意识的自我提升过程。而淘宝网等行业领先者自发性的体制建设，将会有助于中国诚信化商业社会的成型。
