百度“有啊”宣布推出消费权益保障服务

6月11日消息，百度旗下网络购物平台“有啊”宣布推出消费权益保障服务，对满足一定资质的卖家开通“诚信商户”等服务。百度“有啊”表示，消费权益保障服务旨在提升买家购物体验，降低网购风险，同时培育更多优质商户，打造更具诚信、更放心的网购生态链。

 

消费权益保障服务正是为最大限度地消除这些疑虑而来。据了解，这一服务面向百度“有啊”平台有一定资质并承诺履行相关义务的卖家，平台在审核卖家的经营情况、商品质量、信用、满意度、交易纠纷等状况之后，为卖家开通服务。首批推出的服务包括“诚信商户”、“七天无条件退换货”、“专柜正品”、“海外正品”和“全新保障”5种，卖家在被审核通过后，获得在店铺、商品、搜索结果等页面展示服务的机会，同时也将接受消费者和平台的共同监督，在违背规则之后将强制对买家进行赔付。

“这标志着‘有啊’平台购物体验的又一次重大升级。”百度电子商务事业部总经理李明远表示，“有啊”一直以构建完美网购平台为目标，让消费者无后顾之忧地购物，让诚信的卖家赚到更多的钱，是一个和谐网购生态链的核心所在。

目前相关服务的报名审核正在进行，据透露，为了让资质的发放更加有序，“海外正品”和“专柜正品”目前仅向化妆品类目的商户开放，“七天无条件退换货”也只选择了特定类型的商户。

消费权益保障服务介绍

“消费权益保障服务”是有啊平台推出的面向卖家的服务体系。旨在进一步提升买家购物体验、提高买家购物信心。目前推出的服务有“诚信保障”服务(基础服务)、“7天退换货”服务、“全新保障”服务、“专柜正品”服务、“海外正品”服务。

满足一定资质的卖家，并且承诺能履行服务协议中的相关义务，可以申请加入消费权益保障服务。有啊平台根据卖家的经营情况、商品质量、信用、满意度、交易纠纷等综合判断是否给与申请的卖家开通服务。开通了服务的卖家在交纳了一定额度的保证金后，则成为了诚信保障卖家。诚信保障卖家可获得平台的以下扶持：平台保障ICON认证、商品详情页的保障服务说明、搜索页的保障ICON展示。

“诚信保障”是消费权益保障服务体系的基础服务，所有加入消保的用户即获得“诚信保障卖家”资格，并承担协议规定的“诚信保障卖家”相关责任。

“七天退换货”服务、“专柜正品”服务、“海外正品”服务和“全新保障”服务是消费权益保障服务体系的高级服务，加入了高级服务的用户获得“高级服务”资格，并承担协议规定的相关责任。

1、“诚信商户”服务

“诚信保障”服务是消费权益保障服务中的基础服务，亦即默认服务。卖家在申请加入“消费权益保障服务”前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请加入“消费权益保障服务”并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容。

“诚信保障”服务是指卖家承诺其对商品的描述真实有效且严格遵守一切有啊规定的交易流程和交易规则，若卖家未能履行该项承诺，则有啊有权依据本规则及其它公示规则的规定，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家使用卖家交纳的保证金进行赔付。

2、“七天无条件退换货”服务

“7天无条件退换货”指有啊用户(下称“卖家”)提供给有啊买家的以保证金为担保的特别售后服务。具体为，当有啊买家使用百付宝服务购买支持“7天无条件退换货”的商品，在签收货物(以物流单据签收时间为准)后7天内(以签收日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)，不论何种原因，卖家均有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向有啊发起对该卖家的投诉，并申请“7天无条件退换货”赔付。

3、“全新保障”服务

“全新保障”服务根据协议约定指卖家不得销售已经使用再进行二次销售的商品以及翻新等任何非第一次使用的原配商品(包括销售商品所含原件及配件)。

“全新保障”是指卖家使用有啊提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及有啊其他公示规则的规定对已购得的商品认定为非全新商品的前提下，要求卖家进行赔偿。具体为，当买家使用百付宝服务购买支持“全新商品”服务的商品后，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为非全新商品，且在买家直接与卖家协商解决未果的前提下，买家有权按本规则向有啊发起对该卖家的投诉，并申请“全新商品”赔付。

4、“专柜正品”服务

“专柜正品化妆品”指有啊用户(下称“卖家”)提供给有啊买家的以保证金为担保的特别售后服务。具体为，卖家须保证其支持“专柜正品化妆品”的商品为保质期以内的商品，且保证商品不是假货或非正规渠道进口原厂正品商品，当有啊买家使用百付宝服务购买支持“专柜正品化妆品”的商品，若买家认定已购得的商品为假货或非正规渠道进口原厂正品商品，则有权在交易成功后14天内按本规则及有啊其他公示规则的规定向有啊发起针对该商家的投诉，并申请“专柜正品化妆品”赔付。

5、“海外正品”服务

“海外正品化妆品”指有啊用户(下称“卖家”)提供给有啊买家的以保证金为担保的特别售后服务。具体为，卖家须保证其支持“海外正品化妆品”的商品为保质期以内的商品，且保证商品不是假货或非原厂正品商品，当有啊买家使用百付宝服务购买支持“海外正品化妆品”的商品，若买家认定已购得的商品为假货或非原厂正品商品，则有权在交易成功后14天内按本规则及有啊其他公示规则的规定向有啊发起针对该商家的投诉，并申请“海外正品化妆品”赔付。