网上换年货 律师帮您避免法律纠纷

按照习俗，元宵节过后，春节就算结束了。此时，不少市民开始为家中积压的大量年货犯愁。将不需要的年货“挂”上网，跟需要的人互换，成为很多人处理过剩年货的出路。

小到茶叶、饮料，大到名烟名酒、手机、电脑，网络“换客”对物物交换充满热情。

虽然网上换物交易火爆且方便，但因其交易方式及平台的特殊性，换物所存在的风险也更大，由此产生的纠纷也屡见不鲜。近日，不少“换客”给本报打来电话，咨询换物中的法律问题，

记者邀请到北京中伦文德律师事务所陈怀印律师，通过案例讲解换客经常遇到的法律纠纷。

案例1 换物前知情 换后难吃“后悔药”

看到朋友网上换物不亦乐乎，省会柴女士也把自己闲置已久的品牌手包“挂”到网上。通过交谈，她和一个“换友”达成用品牌榨汁机交换的意向。

虽然对方已经提醒柴女士，榨汁机清洗起来比较麻烦，并介绍了榨汁机的使用方法和功能后，柴女士还是进行了交换。换回来的榨汁机用了没两天，她就因为觉得清洗太麻烦而后悔了，想再换回自己的包。

■法律疑问：换货后认为不值或者觉得和自己想像中的不符，能否吃“后悔药”?

■律师解答

陈怀印律师：衡量易物行为是否有效的重要标准就是是否知情。能否吃“后悔药”，要先看换物双方之间是否存在可以反悔的约定。如果双方之间不存在约定，那交易行为是否有效就要看换货之前对对方的物品是否有充分了解。

如果换回的产品和对方在网上所描述的质量、外形、使用期限、功能等方面严重不符，对方就属于民事上的欺诈行为，该交易可以取消。但如果对方提供的实物和描述中的相同，而只是个人觉得和想像中的不符，那换货行为就不能撤销。

■提醒条：网上互换年货一般是通过图片和对方描述获知货物信息，而无法看到实物。因此，换物前应尽可能详细地了解产品保质期、出现质量问题的解决方法等相关信息。

案例2 遭遇欺诈 网站无错不担责

在一家换物网站上，大二学生王谦用自己新买的MP4和一个山东网友换了一部音乐手机。将自己的MP4寄出去苦等一周后，王谦终于收到了对方寄来的包裹。但拆开后，他却发现换回的音乐手机不但播放功能不好，而且还坏了一个摁键。

他再拨打对方的手机时，对方号码已经停机。随即，他又找到网站客服，但被告知网站已经发布免责声明，对此不担责。

■法律疑问：如果“换客”在交换过程中遭遇欺诈，网站发布的免责声明是否有效，网站是否应担责?

■律师解答

陈怀印律师：免责声明在合同法上属于合同的免责条款。对于这样的条款是否有效，合同法第53条作了明确规定。合同中的下列免责条款无效：(一)造成对方人身伤害的;(二)因事故或重大过失造成对方财产损失的。

网站多是为“换客”们提供的一个信息发布和交流的平台，只能对信息的违法性进行初步筛查，但对产品的真实程度及产品特性却并不了解。并且，易物网站在“换客”易物过程中，并没有收取任何费用，没有从中得利，所以如果网站没有出现法律规定的免责条款无效的情形，声明就属有效，网站无需担责。

但是“换客”交换过程中遭遇欺诈，网站有义务提供诈骗者的相关资料并配合相关部门进行调查。

■提醒条：网络虚拟交易平台存在很大风险。交易前，换客最好考察交易平台的信誉度、产品的质量、规格等信息。此外，最好选择同城交易，以最大限度规避风险。#p#副标题#e#

案例3 QQ聊天记录 也可作维权证据

“别针换别墅”，看到这则消息时，刘先生也想试试当换客的滋味。于是，他拿出过年时儿子送的一箱价值近两千元的好酒，心想，就算换不回别墅，换个单元房也值了。

不料，单元房没换成，却换回一条里面已经发了霉的“洋烟”。眼瞅着自己的好酒白白送了人，刘先生欲哭无泪。

■法律疑问：换来的物品如果有质量问题，如何维权?如果起诉对方，QQ聊天记录是否可以作为证据?

■律师解答

陈怀印律师：所换来的物品经有关部门检测，确实存在质量问题，而且对方事前也未告知这一问题，那么可以要求对方“退货”。如果对方拒绝退货，可到法院进行起诉，但因为网络换物的特殊性，受害一方主张权利很难。

诉讼过程中，可提供相关证据举证，如邮寄单等。此外，QQ或MSN聊天记录、电子邮件等能证明换物过程细节的，通过公证机关公证，也可以作为证据。

但因为物品交换所涉及的东西多为一些价值不高的东西，去法院起诉费时费力，所以换物双方最好能协商解决。

■提醒条：在进行物品交换时最好核实对方的真实身份和联系方式，“换客”可以保留网上聊天记录、视听资料和电子邮件等信息作为交换证据，以便发生纠纷时保护自己的正当权益。

■文/本报记者李媛